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Jul 15, 2023

La imagen del buen chico de Valve compensa los problemas de Steam Deck

Steam Deck y Ally Rog uno al lado del otro. Steam Deck no es la mejor consola portátil del mercado. O, al menos, no es el más poderoso. Estoy metido hasta las rodillas en una reseña del Ayaneo 2S, que

Steam Deck y Ally Rog uno al lado del otro.

Steam Deck no es la mejor consola portátil del mercado. O, al menos, no es el más poderoso. Estoy inmerso en una revisión del Ayaneo 2S, que supera a la consola de Valve en las categorías de rendimiento y diseño, al igual que el Asus ROG Ally. Pero Valve tiene algo que las otras empresas no pueden igualar: un excelente servicio al cliente.

Valve obtiene el tipo de marketing gratuito y aparentemente orgánico con el que sueñan la mayoría de las empresas. Si se desplaza por Twitter y el subreddit r/SteamDeck, que es el más activo de todos los subreddit de consolas portátiles, hay un flujo constante de historias sobre la atención al cliente de Valve que va más allá para ayudar a los propietarios de Steam Deck cuando no está obligado a hacerlo. .

El listón está bajo para la atención al cliente tecnológica. El hecho de que Valve tenga personas contactables, que se comunicarán con usted rápidamente y probablemente fallarán a su favor, ha creado algunos devotos en el sub. Hay historias, ahora conocidas por Valve, sobre correcciones fuera de garantía, accesorios gratuitos y reparaciones gratuitas para dispositivos que los usuarios han abierto y modificado. Un tema popular de publicación en el subreddit en este momento es sobre cómo Valve está reembolsando parcialmente a las personas que compraron el Deck poco antes de que saliera a la venta hace dos semanas.

Hay varias publicaciones más con un estilo similar. Lo que parece claro es que la propia imagen de Valve cuidando a sus clientes compensa los defectos evidentes del dispositivo. Es una excelente pieza de hardware con un sistema operativo elegante, pero Steam Deck aún tiene problemas de compatibilidad, particularmente para algunos juegos multijugador, no hay soporte nativo para plataformas grandes como Game Pass Ultimate y el sistema operativo todavía tiene errores. Los clientes tampoco pueden llamar a Valve ni visitar una tienda en busca de ayuda como otras empresas de tecnología. Debes enviar un mensaje a través de Steam y es muy probable que tarde algunos días en recibir una respuesta.

También hay en el mercado dispositivos más avanzados técnicamente. La Ayaneo 2S es una consola visualmente más impresionante que la Deck; mi unidad de revisión ha recibido elogios de amigos que no juegan. Cuando lo desempaqué, mi pensamiento inicial fue que el 2S parece algo que Apple fabricaría si alguna vez ingresara al mercado de las consolas portátiles.

El diseño casi brutalista y sin emociones del Steam Deck tiene su propio atractivo. Pero el perfil más ligero, más pequeño y delgado del Asus Rog Ally me parece mejor. Debajo del capó, tanto el Ally como el Ayaneo 2S superan ampliamente al Steam Deck. Esto no es noticia, pero sí importa.

Windows también hace la vida más fácil si sus juegos y cuentas se distribuyen en varias plataformas. Windows en las consolas portátiles ha sido objeto de algunas críticas, con razón, porque está más inflado que Steam OS, tiene errores y el software propietario respectivo de Asus y Ayaneo no es tan elegante como el producto de Valve. Pero hay ventajas obvias. La emulación, la instalación de mods, el acceso a archivos en mi red local y los juegos que no son de Steam son más fáciles en una máquina con Windows. No se necesita ningún proceso adicional para jugar a Diablo 4, ni necesito encontrar una solución incómoda para jugar a mis viejos juegos de Windows.

Pero nada de eso importa si la consola no funciona correctamente. Los usuarios de Steam Deck tienen fe en que Valve les ayudará si algo sale mal, lo que significa que están felices de pasar por alto los inconvenientes del dispositivo. Podemos hablar de la diferencia de precio entre algo como Steam Deck y modelos más caros de Asus y Ayaneo ($649 vs. $699 y $950 respectivamente). Pero lo que es más costoso es si la empresa reparará su dispositivo de forma gratuita o si incluso responderá. Todas estas consolas portátiles tienen problemas, por supuesto. Si Steam Deck tuviera los mismos problemas con el lector de tarjetas SD que tiene Ally en este momento, estoy seguro de que los propietarios serían mucho más indulgentes y pacientes debido a esa confianza en Valve.

Algunos usuarios del subreddit de Ayaneo se han quejado de que la empresa nunca responde a los correos electrónicos. Para dispositivos que cuestan más de casi $1000, quedarse abandonado con un dispositivo parcialmente funcional es una propuesta aterradora. Le pregunté a Ayaneo sobre esto y la empresa aceptó que hubo "algunos problemas postventa que no fueron manejados adecuadamente" a principios de este año. La empresa explicó además que ahora "ha formado al equipo de atención al cliente y está optimizando constantemente el proceso postventa".

Los actos de generosidad aleatoria de Valve contribuyen a su antigua imagen de buen chico. Las limitaciones de Steam Deck parecen mucho menos desalentadoras cuando sabes que la red de seguridad de Valve significa que tu dinero no se perderá si algo sale mal. Incluso si esa imagen no es precisa (hay muchos propietarios de Steam Deck que dicen lo contrario sobre el servicio de atención al cliente de Valve), la percepción es poderosa.

Para Valve, un obsequio aquí, o una solución fuera de garantía allí, no significa nada en última instancia. Sin embargo, la imagen de buen chico que crea es increíblemente lucrativa, especialmente frente al mejor hardware de la competencia. Un Redditor dijo que "nunca más les comprarán nada" después de un reciente enfrentamiento con el servicio de atención al cliente de Ayaneo. Los nuevos retadores de Steam Deck deberían mirar aquí en lugar de centrarse en las especificaciones.